Une question sur l'app, un souci avec votre voix ou une histoire, une idée pour la suite ? Écrivez-nous : chaque message est lu par une personne de l'équipe.
Nous écrire
Écrivez à [email protected], ou depuis l'app : Réglages, « Nous écrire ». Nous répondons dans les meilleurs délais. Pour un problème technique, précisez votre modèle de téléphone, la version du système et, si possible, une capture d'écran : cela évite un aller-retour.
Vous pouvez aussi nous envoyer une idée ou signaler un problème depuis l'app (Réglages, « Suggestions et bugs »). Seul votre message part, avec la version de l'app, le système du téléphone et la langue : ni votre nom, ni votre adresse. Nous ne pouvons donc pas y répondre. Ces messages sont supprimés automatiquement 180 jours après leur envoi (voir la politique de confidentialité).
Questions fréquentes
Comment fonctionne Lunalulu ?
Vous enregistrez votre voix une seule fois, en lisant un petit texte. Avec votre accord, elle est transformée en voix de synthèse qui vous ressemble. Ensuite, chaque histoire peut être racontée avec votre voix comme narrateur, pendant que les personnages donnent la réplique avec leurs propres voix. Sans enregistrement, le conteur de l'app raconte les histoires gratuitement.
L'app est-elle gratuite ?
L'app se télécharge gratuitement et le conteur raconte les histoires sans abonnement. Les histoires racontées avec votre voix, celles que vous créez avec Hibou et d'autres musiques du soir (téléchargées quand vous les choisissez) font partie de l'offre Lunalulu+, facultative. Son contenu, son prix et ses conditions sont indiqués dans l'app et par l'App Store ou Google Play avant tout achat.
Pourquoi la première écoute prend-elle un moment ?
La première fois, Hibou prépare l'histoire avec votre voix : chaque passage du narrateur est lu avec elle, puis assemblé avec les répliques des personnages. Cela demande un petit moment et une connexion internet. Une fois prête, l'histoire arrive sur le téléphone : elle se relance tout de suite et se réécoute même sans connexion.
Puis-je écouter sans connexion ?
Oui. Les histoires du conteur se téléchargent une fois : toutes d'un coup (« Télécharger toutes les histoires », le Wi-Fi est conseillé) ou une à une, quand vous les ouvrez. Elles restent ensuite sur le téléphone et s'écoutent sans réseau, en voiture, en vacances ou chez les grands-parents. Les histoires préparées avec votre voix et celles que vous avez créées restent aussi sur le téléphone. Pour faire de la place : Réglages, « Histoires téléchargées » ; une histoire supprimée se télécharge de nouveau quand vous l'ouvrez, dans une limite quotidienne de téléchargements.
Mon enfant peut-il utiliser l'app seul ?
L'app est pensée pour les parents : c'est l'adulte qui enregistre sa voix, choisit les réglages et gère l'abonnement. L'enfant, lui, écoute. Nous vous conseillons de lancer l'histoire vous-même, de régler un volume doux et de poser le téléphone à distance du lit. À la fin de l'histoire, tout s'arrête seul (ou après la musique douce, si vous l'avez choisie).
J'ai changé de téléphone : comment retrouver Lunalulu+ et ma voix ?
Pour Lunalulu+ : installez l'app avec le même compte Apple ou Google, puis touchez « Restaurer mes achats ». Pour votre voix : l'app fonctionne sans compte, chaque installation est donc indépendante, et votre voix ne suit pas sur le nouveau téléphone. Enregistrez-la à nouveau en quelques instants. Avant de quitter l'ancien téléphone, pensez à y toucher « Supprimer ma voix » (ou « Tout effacer ») : sans cela, l'ancienne voix resterait chez notre prestataire de voix, rattachée à un identifiant que nous ne pouvons pas relier à vous.
Comment créer une histoire pour mon enfant ?
Avec l'offre Lunalulu+, touchez « Créer une histoire » dans l'onglet Créer : son prénom, un thème, une petite idée si vous voulez, et Hibou écrit l'histoire en quelques secondes. Vous la relisez et vous la modifiez vous-même, à la main, autant que vous voulez, ou vous demandez à Hibou jusqu'à 3 modifications (« plus courte », « ajoute son chat »). Vous choisissez une couverture, ou une photo prise sur le moment ou choisie dans vos photos (elle reste sur votre téléphone), puis qui la raconte : votre voix ou un conteur de l'app. La mise en voix utilise des lunes, comprises dans Lunalulu+ ; l'écriture et vos modifications n'en utilisent pas. Si vous la modifiez après sa mise en voix, elle est refaite sans nouvelle lune avec la même voix, deux fois au plus, tant que peu de texte a changé ; une histoire réécrite utilise de nouveau des lunes. Elle vous attend ensuite dans « Mes histoires », même sans connexion. Elle est écrite par une intelligence artificielle, celle d'OpenAI : relisez-la toujours avant de la faire écouter. Le prénom ne sert qu'à écrire l'histoire et n'est pas gardé par nos serveurs (politique de confidentialité).
En quelles langues sont les histoires ?
En français, en anglais (États-Unis et Royaume-Uni), en allemand, en espagnol (Mexique et Espagne), en portugais du Brésil, en italien, en néerlandais, en japonais, en coréen, en polonais, en suédois, en norvégien, en danois et en turc, pour l'app comme pour les histoires, avec déjà 50 histoires du soir dans chaque langue. L'app prend la langue de votre téléphone (l'anglais si celle-ci n'est pas proposée). Chaque histoire est adaptée au pays, pas seulement traduite : prénoms, décors et conteurs changent d'une langue à l'autre. Votre voix est créée pour raconter dans la langue de l'app.
Enregistrer, changer ou supprimer ma voix
Enregistrer ma voix
- Touchez « Enregistrer ma voix » (à l'accueil de l'app, ou dans Réglages, « Vos voix »).
- Lisez l'écran d'information, cochez la case pour donner votre accord, puis touchez « J'accepte ». Sans cet accord, rien n'est envoyé : le conteur reste disponible.
- Autorisez le micro si le téléphone vous le demande. Si vous l'avez refusé, ouvrez les réglages du téléphone pour l'autoriser.
- Installez-vous dans une pièce calme, sans musique. Touchez le micro, puis lisez à voix haute le petit texte affiché, doucement, comme au moment du coucher.
- Réécoutez si vous le souhaitez, recommencez si besoin, puis touchez « Écouter ma voix raconter ». Quelques secondes plus tard, votre voix est prête.
L'app vous prévient si l'enregistrement est trop court, trop long ou illisible : il suffit alors de recommencer en lisant le texte jusqu'au bout.
L'envoi n'a pas abouti ? Pas d'inquiétude, et rien à refaire : vous continuez normalement, le conteur raconte en attendant. Votre enregistrement reste à l'abri sur le téléphone, dans l'espace privé de l'app, et l'app le renvoie toute seule un peu plus tard. À l'accueil, « Votre voix est en route » montre où il en est ; « Réessayer maintenant » le renvoie tout de suite, « Ne pas l'envoyer » l'efface. Dès que l'envoi réussit, votre voix est prête et l'enregistrement est effacé du téléphone.
Seulement votre propre voix. Vous ne pouvez enregistrer que votre voix, avec votre propre accord, et vous devez être majeur. N'enregistrez jamais la voix de quelqu'un d'autre, même d'un proche : pour ajouter la voix d'un autre adulte de la famille, c'est lui qui lit le texte et donne son propre accord.
Changer de voix, ajouter une voix
Réglages, « Vos voix », « Réenregistrer cette voix ». La nouvelle remplace l'ancienne, qui est supprimée chez notre prestataire de voix, et les histoires déjà préparées avec l'ancienne voix sont effacées. Elles se préparent à nouveau avec la nouvelle.
Papa, maman, mamie : avec l'offre Lunalulu+, d'autres adultes de la famille peuvent aussi prêter leur voix (« Ajouter une voix », dans la limite indiquée dans l'app). Chacun lit le texte lui-même et donne son propre accord, puis vous choisissez qui raconte. Chaque voix se supprime à part (« Supprimer cette voix »), sans toucher aux autres.
Supprimer ma voix
Réglages, « Vos voix », « Supprimer ma voix », puis confirmez. Votre voix est effacée chez notre prestataire de voix, avec toutes les histoires préparées avec elle, sur nos serveurs comme sur le téléphone. Le conteur reste disponible. Si le prestataire ne répond pas sur le moment, la suppression est relancée automatiquement jusqu'à ce qu'elle aboutisse. Supprimer votre voix revient à retirer votre accord à son utilisation.
Gérer ou résilier l'abonnement
L'abonnement se gère depuis votre compte Apple ou Google, pas depuis l'app (Réglages, « Gérer mon abonnement », vous y emmène). Désinstaller l'app ne le résilie pas.
- iPhone et iPad : Réglages › votre nom › Abonnements, ou apps.apple.com/account/subscriptions
- Android : Google Play › profil › Paiements et abonnements › Abonnements, ou play.google.com/store/account/subscriptions
L'abonnement se renouvelle automatiquement, sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez Lunalulu+ jusque-là. Pour un remboursement, passez par reportaproblem.apple.com ou par l'assistance Google Play : c'est le store qui encaisse et qui rembourse. Sur un nouveau téléphone, « Restaurer mes achats » retrouve votre abonnement. Les conditions complètes sont dans les CGU et CGV.
Supprimer mes données
Lunalulu ne propose pas de compte : il n'y a ni nom, ni adresse e-mail, ni mot de passe à supprimer. L'app utilise seulement un identifiant technique anonyme, propre à votre installation.
- Supprimer ma voix (Réglages, « Vos voix ») : votre voix et les histoires préparées avec elle, voir ci-dessus.
- Tout effacer (Réglages, « Tout effacer ») : vos voix chez notre prestataire de voix, vos histoires préparées sur nos serveurs et sur le téléphone, la date et la version de votre accord, l'état de votre abonnement gardé en mémoire par nos serveurs, vos messages envoyés depuis l'app, vos favoris et vos réglages. L'identifiant de statistiques est remis à zéro. L'identifiant anonyme de l'app reste le même, sans plus aucune voix ni histoire rattachée : il sert seulement à appliquer les limites d'usage du jour et du mois. C'est définitif : nos sauvegardes de sécurité n'en gardent qu'une copie inaccessible, 14 jours au plus, avant de l'effacer à son tour. Sans connexion, le téléphone est effacé tout de suite et l'effacement de nos serveurs est relancé à l'ouverture suivante de l'app.
- Ce qui reste, sans aucun contenu : des compteurs techniques qui limitent les abus (des nombres), effacés d'eux-mêmes en 62 jours au plus, l'ancien identifiant anonyme (vide) chez Google et chez RevenueCat, votre abonnement chez Apple ou Google, et les statistiques et rapports de plantage déjà envoyés, qui s'effacent à leur échéance. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
- Désinstaller l'app supprime ce qui est sur le téléphone, mais pas votre voix chez notre prestataire ni vos histoires préparées sur nos serveurs. Touchez « Tout effacer » avant de désinstaller.
Pour toute autre demande liée à vos données, écrivez à [email protected]. Comme l'app n'a pas de compte, nous ne pouvons pas retrouver vos données à partir de votre nom ou de votre adresse e-mail : les fonctions de l'app ci-dessus sont le moyen le plus sûr et le plus rapide.
Signaler un problème
Une histoire qui ne se prépare pas, une voix qui ne vous ressemble pas, une erreur dans un texte, un passage qui ne vous semble pas adapté à un enfant ? Écrivez-nous en précisant l'histoire et l'écran concernés : nous vérifions et corrigeons au plus vite.